¿Alguna vez te has preguntado cómo estar presente y ser coherente en todos los puntos a la hora de aumentar la interacción con el cliente? Las estrategias minoristas omnicanal unen tanto lo digital como lo presencial, lo que garantiza una experiencia del cliente perfecta y personalizada que ya no es opcional sino esencial. 

¿QUE ENTRA EN LAS ESTRATEGIAS OMNICANAL?

Empecemos indicando los puntos que entran en las soluciones de comercio electrónico omnicanal, esta estrategia integra ventas, marketing y atención al cliente para brindar una experiencia consistente y personalizada en todos los canales, mejorando la participación, la satisfacción y la lealtad del cliente.

Por tanto, ´los componentes clave de las estrategias omnicanal efectivas incluyen la integración y el análisis de datos, una tecnológica sólida, plataformas modernas, donde la optimización móvil desempeña papeles fundamentales.

Te ponemos en contexto…

Imagina entrar a tu cafetería favorita. El barista te saluda por tu nombre, recuerda tu pedido habitual e incluso te pregunta sobre el libro que mencionaste que estabas leyendo la última vez. Este nivel de personalización y coherencia te hace sentir valorado. Ahora, traslada esta experiencia al mundo online: ¡esas son las soluciones omnicanal para ti! Esto puede crear en el cliente una experiencia fluida y personalizada, independientemente del canal que elijan para interactuar con tu negocio.

La cohesión en la experiencia fluida del cliente que brindan las estrategias omnicanal está impulsada por el uso estratégico de datos, tecnología y personas.

Definición de Soluciones Omnicanal

Las soluciones omnicanal pueden definirse como la fusión de ventas, marketing y atención al cliente que ofrece a los clientes una experiencia de compra consolidada y sin fisuras en todos los canales. Una estrategia omnicanal, sincroniza estos canales para permitir el flujo y la coordinación de datos. Por lo que esto hace que mejore la experiencia del cliente con coherencia de marca.

Las industrias minoristas y de comercio electrónico están a la vanguardia en la adopción de estas soluciones para brindar experiencias de compra consistentes a clientes leales en varios canales operativos.

Importancia de las soluciones omnicanal y de aumentar la interacción con el cliente

La transformación digital que trajo consigo la llegada de los teléfonos inteligentes y las plataformas de redes sociales ha elevado significativamente las expectativas de los clientes en cuanto a accesibilidad y experiencias fluidas en todos los canales. Estas mayores expectativas exigen la adopción de una estrategia omnicanal. De hecho, es fundamental que las empresas adopten soluciones minoristas omnicanal, ya que aproximadamente el 70% de los clientes desean interactuar con las marcas en más de un canal.

La importancia de la interacción con el cliente omnicanal va más allá de simplemente satisfacer las expectativas del cliente. Desempeña un papel fundamental en la fidelización, las empresas que tienen una estrategia omnicanal sólida obtienen una mayor tasa de retención y un mayor valor de vida del cliente. 

ÚNETE AL CAMBIO

En DCC trabajamos para que nuestros asociados tengan una base sólida en la que poder implantar y desarrollar su propia estrategia omnicanal. Para ello aplicamos recursos tánto digitales, como redes sociales y web, como recursos físicos empleados en los almacenes de nuestros asociados, incorporando monitores con ambientes 3d, aconsejando sobre la distribución del punto de venta, esposiciones, eventos…